客户有投诉，涂料厂家怎么办？
涂料厂家在经营过程中，自然会遇到客户提出的各种问题，有时候甚至会接到客户的投诉。其实。客户投诉对于厂家来说也是一种资源，投诉意味着客户你的产品与服务的反馈。
当人的实际感受与期望值均衡时就会感到满意，若前者低于后者则会出现一种落差感，也就是不满意，其实顾客能提出投诉，就表明他心中是存在一个期望值的，也间接反应出他对你的品牌的信任，试想一下，如果你心中原本对某个涂料品牌的印象是很差的，认定它不是什么好品牌，那就谈不上期望了，更别说购买了。
客户有投诉，其实是希望问题能够得到解决。作为被投诉的涂料厂家，应该怎么去看待客户的投诉呢？
一、有些客户投诉的问题，很有可能不是因厂家本身引起的，比如涂料在运输过程中包装出现损坏，顾客没有看清涂料厂家在网上的描述，收到货后却看到与网上不一样的产品。此时要第一时间安抚客户情绪，赔偿客户的损失，不要把责任推给物流公司之类的第三方，先结决客户问题，厂家再找物流公司理论，不要让运输问题失掉客户。
二、也有的投诉是针对对产品质量与厂家服务的，这类投诉其实就是一种很好的建议资源，厂家若以积极解决当前客户问题、杜绝以后再出现此类问题的心态去处理这种投诉，除了处理好这个顾客的投诉外，厂家还可以根据顾客的投诉内容去改进产品、完善企业服务，有时甚至可以从中发现新的细分市场。这不就是很好的市场反馈吗？而且投诉解决好了，还能够赢得客户的信任，维持客户的忠诚度。
三、投诉产品涂刷上墙后，墙面出现问题。这个问题可能是涂料本身质量问题，也可能是施工工艺问题，更有可能是墙面原有基层问题。遇到这样的投诉，必须冷静地引导客户找出问题出现的原因，不要跟客户争吵对错是非。找出问题所在然后帮客户去一一解决，属于厂家负责的问题，要有勇于承担负责的态度，以此赢得客户对产品的信赖和支持。
以上就是涂料厂家应对客户投诉的几点建议和方法，希望对大家有所帮助。
