油漆代理经营过程中，如何增强客户的忠诚度
在油漆代理经营过程中，为什么一些经销商似乎能毫不费力地建立客户忠诚度，增加收益，而有的油漆店似乎一直失去现有客户，同时又难以找到新客户？
客户对于每一个企业的经营发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。
但很多时候，油漆代理经营都会把吸引新客户摆在非常重要的位置，投入大成本吸引新客户。但新客户的获得有利有弊，但如果将全部精力集中于吸引新客户，将可能毁掉你的店铺。当你会用“团购”“打折”“满减”等流量方式，作为营销的重头，吸引新客户消费，却往往忽略了维护老用户。
一般在经营者的潜意识中，觉得更多新用户会带来更多利润，但数据显示，持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老客户所带来利润却更多。其实是顶尖的20%客户产生了80%的效果，很多企业的错误，就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。
油漆代理企业想要维持健康地生存，就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。那么如何才能保持二者之间的平衡？打造产生客户忠诚度的核心条件？
一、角色
角色就是企业的品牌个性，指的是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。角色不仅仅是另一种花哨的营销方式，还是关于发展的一种组织理念，它能阐述你的经营理念，将你的价值更有效地传递给客户。很多油漆产品或服务都有自己的角色设定，比如做防水你特别厉害，高空作业你最强等等。这种角色定位是让客户牢记一个企业，产生共鸣，进而紧紧跟随的最有效的手段之一。
二、社群
社群可以让企业和客户建立关系，并且能加强这种关系。无论是用户自发的还是企业干预的，都要创建一个属于企业的社群，社群能让用户找到归属感，打造有机的企业口碑。建立客户社群有5大好处，包括客户价值会显著提高、更多有效的推介、更好地理解客户的声音、获得更多的客户支持，以及加强客户至上的文化。
三、内容
内容可以理解为企业的产品、服务、信息，是一个企业成功的必要非充分条件，没有内容，就没有企业，但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。但不要认为，你给予更多的内容就能为客户体验增加价值，认为你给得越多客户就越高兴，就更可能和你继续做生意。其实这是一个常见的错误概念。客户喜欢做选择，但不喜欢以体验为代价的选择。所以你要经常问问自己，如何能让客户更容易地从你的店铺买走东西，客户需要的是你提供简单易懂产品内容和购买流程。
以上就是关于如何在争取客户和保留客户之间寻找平衡的操作原则，希望对你的油漆代理经营有所启发。
