做生意就是市场上的比拼，是争取顾客消费，争夺资源利用上的一番番的较量。在新的竞争环境下，单极营销时代已经终结，多极化时代来临。而在多极化营销的环境下，顾客体验尤其重要。
所谓顾客体验，就是改变原来单纯的卖方市场行为，更多关注买方市场，强调顾客体验，感受产品价值，在顾客参与中，自主自发地产生或多次购买，最大化地提升销售业绩。在油漆代理销售中，尤其可以体现出顾客体验的必要性。
通过增加顾客价值体验，创新经营或服务方式，让顾客增加更深印象，有利于品牌的提升。如在油漆店面的一角，设立一个涂刷墙，在做一番刷墙的展示，让顾客对涂料的颜色、气味、光泽、质感等直观的体现，感受接受产品的价值，促成交易成功。这便是让顾客体验的一种方式。
顾客体验，更要注重增加与顾客互动。如在店面设立一个大的显示屏，下载一个简单操作的场景变色的软件，与客户一齐动手，把自己要涂刷的空间，通过电脑技术，显示涂刷后的效果，会极大激发客户要进行涂刷装饰意欲和渴望。让顾客参与进行的，印象才深刻，交易成功的机会才会大大增强。
实际上，涂料代理企业通过这种顾客体验，并在体验当中，发现问题，改善问题，以便与顾客建立更好的关系，更让顾客信赖，甚至成为顾客口碑。这也许是最低成本的宣传了。
在这新时代下，油漆代理企业要想方设法增强顾客忠诚度，以不断获市场占有量。随着顾客消费意识及服务意识的提升，企业只有通过增加顾客价值体验，与消费者保持互动交流与沟通，才能最大化地展现企业实力、动态，持续改善与提升，增加顾客的满意度、美誉度，实现企业的可持续发展战略。
