当今中国的消费市场，不论是购买行为还是生活方式，和以往发生了很大变化。一是任何行业的产品都出现供大于求的情况，二是消费者的要求越来越高了，所以作为企业唯有在经营中重视服务。做好服务与产品是两条并行的线，才能在市场中立于不败之地。
由于目前网络购物的普及和产品信息透明，油漆代理市场经营格局也随即有所改变，传统中靠赚取产品差价而获利的模式基本消亡，能依靠的是提供相应涂料施工服务和做好跟踪维护服务，从中奠定其市场位置。
那么作为油漆代理销售中的服务，具体要做好哪几个方面？
一、重新定义服务
大部分人都没有认真去理解服务，人们常常把服务和产品合起来，觉得服务应该是免费的。其实服务是一种特殊的无形活动，能独立创造价值，给消费者带来满足感。在做服务时要考虑到，服务并不是对产品做互补，是创造出一个多的价值给顾客。服务之所以要和产品并行，一是因为产品只负责解决功能性问题，就一定要简洁，只有简洁，功能才清晰；二是服务负责给消费者带来满足感，任何一个顾客需求的满足都有情感部分，这是人性使然。比如现在做油漆涂料经营，基本都是承接墙面装饰工程为主了。
二、服务提升产品附加值
企业在与顾客沟通时一直在做价值交换，任何一个顾客的价值交换中都有两个内容，一个是主观的，一个是客观的；一个是功能性的，一个是情感性的。永远都有两个东西，只满足单方都不可能获得顾客价值的认同。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决，它们各自解决各自的价值。比如服务行业的主要价值来自服务，如果还能把产品做好，就增加了一个叫做“情感”的附加值；做产品公司的主要价值来自产品，增加的附加价值就来自服务。比如乳胶漆满足了墙面装饰的功能，上门刷墙实现了和客户沟通协调让客户满意为止的情感诉求。
三、明确服务的特质
真正服务必须要有两个特质，一是服务是行动而非态度，二是.服务是承诺而非形象。比如一家企业承诺终身维护产品，当产品质量可靠，产品自身对消费者来说，显然就是一个非常完整的解决方案；一旦产品质量不可靠，消费者心里的产品价值模糊起来，最终伤害到企业品牌。当今服务变得如此重要，因为是一种承诺。在此提醒油漆代理经营企业要注意——不要轻易承诺服务，承诺了要兑现；也不要过度服务，能为客户做多少事情就做多少事情。
今天涂料市场的需求一直都在变大，蕴含着无限商机和财富，但也唯有与时俱进者抓到机遇赚到大钱。
