相信大家都有这样的体验:当你走进某个连锁品牌门店发现空无一人,你自然会主观臆断这里的价格是偏高;看到一家超市生意冷清,你会认为这里的服务有问题;你看到一家酒店装潢非常高级,你会觉得这里的消费水平很高,以至连问的勇气都没有了。可见,创造出一个好的消费感觉和消费环境很重要,不仅是会直接影响客户的认知,还能决定客户要不要走进去消费。
这也是很多油漆代理店铺推动销售的第一步。只有这一步做好了,你产品才会不断有人来问津,有成交机会; 一旦这一步都做不来或做不到位,油漆代理店铺的产品只能是滞销了。这就需要店铺有亲和力,给消费者一个走进去的理由,才可能让产品动销起来。
那么,这样的亲活力具体包括哪些?
一、店面的整体形象
包括店铺的装修、道具的摆放、点缀、地板的色彩搭配、产品的陈列整理、灯光的轻柔度、安全通道的预留等,这些是物的现象;
二、人员的素质要求
包含导购的产品知识、销售技巧、服务礼仪的培训、面部表情(微笑服务)、待人接物的肢体语言、客户体验、客户异议问题的热情处理、客户潜在需求满足、客户的即时帮助等等。
三、打造亲活力店铺要求
对店铺硬件设施服务,进行务实创新、改善和整合,对导购的形象、素质、业务能力进行不断地强化和训练。
要把油漆代理的销售做好,涉及的因素当然会很多,让店铺有亲和力来吸引客户,是必不可少的一个方面。